张掖一男子购买家居材料退还押金起纠纷 工商局执法人员调解后终退款

　　中国张掖网甘州讯 (本网记者 齐琪) 近日，市民孔先生向中国张掖网“一拨就灵”(8221890)民生热线反映其在东部建材市场购买家居材料时，因要求退还押金起纠纷，希望本网帮助他联系甘州区工商局协调处理。

　　孔先生称，他于近日订购了东部建材市场某专卖店木门，确认最终价格为15500元，并刷卡支付押金5000元，在后续事宜中，该店经理要求：发货时必须缴纳全部货款的80%，待货到后，验货完毕，缴纳剩余尾款才予以安装木门。孔先生对此产生异议：尾款应待木门安装完毕，验收无误后，才可以支付。由于双方意见不一致，他最后决定再到别处进行选择并要求退还5000元押金。但该店经理答复：按照行业规定，需收取10%的服务费(即500元)。对此，孔先生提出疑问：该专卖店收取的10%服务费是否合理合法予以认定？并希望甘州区工商局督促该店退还押金5000元。

　　随后，记者联系甘州区工商局相关工作人员并说明情况后，该局立刻安排执法人员处理并答复如下：

　　中国张掖网：

　　我局接到你单位转派的关于消费者在东部建材市场购买建材发生消费纠纷的投诉后，于当日及时安排辖区工商所协调处理，执法人员第一时间与当事双方人取得联系，询问消费纠纷发生的原因，了解事情经过，通过反复沟通，双方达成协议。经营者本着让利于消费者的理念，执法人员从维护消费者权益的角度出发，经营者同意全额退还投诉人定金5000元，该定金已于4月21日早11时在专业市场工商所执法人员的调解下，全额退还投诉人，消费者表示满意。

甘州区工商行政管理和质量技术监督局