美容留伤痕 工商暖人心

　　【案情简介】

　　消费者李女士在甘州区某美容店接受祛斑增白美容服务后，其效果与商家承诺不符，在接受美容祛斑服务后脸部出现明显伤痕和不适，要求全额退款并赔付其面部进行修复治疗费用，商家均以各种理由推脱。万般无奈下，李女士拨打了12315投诉维权电话，请求依法维护个人合法权益。

　　【处理过程及结果】

　　甘州区工商行政管理和质量技术监督局滨河新区分局的执法人员接到投拆后，对该投诉事件进行了认真调查。通过调查了解，2017年9月1日，消费者李女士经朋友介绍与甘州区某美容店老板赵某约定接受该店祛斑增白美容服务，并得到“各种问题性斑痕皮肤、祛斑增白都能达到最适状态！祛不了，或祛斑效果不佳全额退款”的承诺。李女士随即接受了该店的各项祛斑增白美容护肤服务并购买用于祛斑美容的各类护肤产品，总价值13000元。消费者在接受了前后4个多月的祛斑美容服务后祛斑效果不佳，同时出现脸部红肿、脱皮、皮肤组织荧光素超标过敏等副作用。执法人员随即通知美容店老板赵某到场进行调解。根据《消费者权益保护法》第四十八条第二款之规定“经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任”，经多次调解后，双方达成和解协议，赵某同意向消费者全额退还已收取的产品款13000元和后期治疗费用2000元，合计15000元。李女士对此调解结果表示满意。

　　【案例评析】

　　化妆品不能“包治百斑”，消费者在接受美容服务时应加强风险防范意识，应选择正规的、有资质的美容院接受服务。同时在接受服务时如出现不适症状，应及早停止使用相关美容产品，以免受到不必要的伤害。

　　消费者在购买、使用商品或者接受服务时应妥善保管好相关票据、产品及其他证据，当纠纷出现时依法维护自身的合法权益，将风险降至最低。(马雪文)